L’humain : l’alpha et l’omega d’une transformation digitale ?

L’adage en fonction de lequel les crises sont d’excellents leviers d’acceleration vient-il d’etre mis a mal via notre experience des confinements ? Un domaine parai®t avoir echappe a une telle tendance : la transformation digitale.

D’apres le barometre Croissance et digital, si 70% des firmes percevaient en 2019 le digital tel une opportunite, moins de la via deux pilotaient pourtant une telle strategie. Comment l’expliquer ? Quel role l’humain joue-t-il dans cette transformation ?

Transformation numerique… ou digitale ?

Les nombreux debats semantiques autour du digital ne facilitent en pas grand chose une comprehension claire de votre concept. Numerisation, digitalisation, webisation, codification… ces termes seront souvent employes a tort ou a raison comme synonymes. Pourtant, si l’on se refere a l’etymologie du mot digital, celui-ci se rapporte a l’usager et a son experience de la technologie numerique, soit votre qu’il en fera avec ses doigts. La transformation digitale englobe ainsi la transformation virtuel.

Pour les entreprises, votre transformation s’articule autour de des axes : la relation client, la conception et l’utilisation de nouveaux services et l’optimisation des processus. Si la transformation digitale n’a donc rien de recent, Divers de ces axes le sont davantage, a l’instar de l’emergence de nouveaux services, allant de pair avec une forme de contraction du monde. Indeniablement, aujourd’hui, meme une PME peut exporter ses marchandises aux quatre coins du globe. Ca induit vraiment un changement dans la notion de concurrence. Au milieu des technologies actuelles et un accessibilite, de nouveaux entrants i  propos des marches peuvent concurrencer les mastodontes de leur secteur.

Toutefois, la digitalisation ne s’arrete pas aux portes de l’entreprise. Ses impacts sont nombreux et touchent autant nos manieres de consommer que des interactions sociales. On assiste a une forme de « cataloguisation » massive de nos societes, a l’image des succes de Tinder, Amazon ou Netflix. Le virtuel reste a l’origine d’une revolution anthropologique. De nouveaux usages, comportements et marchandises ont emerge avec le digital. Des produits qui n’en ont des fois que le nom. Aujourd’hui, un geant du secteur hotelier tel Airbnb peut ne posseder aucun batiment : c’est le regne une plateforme.

Mais en France comme ailleurs, l’utilisation du digital n’est jamais sans risque. Les problematiques autour en cybersecurite et de la souverainete sont desormais au c?ur des debats : tracage des donnees, usurpation d’identite numerique, fraude commerciale Sur les forums, breche de securite, violation de l’intimite sur les reseaux, etc. Si les pouvoirs publics commencent a se pencher serieusement via ces questions et sur la reglementation des geants du net (GAFAM, BATX), ces man?uvres lourdes prennent du temps. Un moment different de celui des technologies numeriques.

J’ai transformation digitale necessite l’implication de tous

La transformation digitale a sonne le glas une patience. Nos societes progressent En plus et puis vite, tant concernant des questions technologiques que societales. Ce phenomene d’acceleration, les entreprises n’en sont gui?re exemptes. Elles doivent innover constamment, sous peine d’etre concurrencees ou de disparaitre. A ce titre, des grands groupes multiplient les campagnes de communication Afin de encourager ma generation Z, rompue a J’ai culture start-up, a rejoindre leurs rangs. Cependant, la culture d’une multinationale et d’une start-up ont peu de choses en commun. Sans reflexion dans la maniere d’integrer un esprit start-up dans ces grosses organisations, ce choc des cultures peut vite tourner a l’echec.

C’est egalement le cas lorsque le management essaie d’imposer la transformation sans en expliquer nos tenants et les aboutissants. Des lors que l’on parle de transformation, nos attentes seront rarement naturellement alignees. Notre management devra offrir un cadre. Mais Di?s Que votre cadre reste en gali?re defini ; pire, di?s qu’il n’est meme jamais explique aux equipes operationnelles, la mise en ?uvre en transformation va tourner au cauchemar. L’implication des collaborateurs est essentielle, ne serait-ce que pour recueillir leurs attentes et les aider a s’approprier de nouveaux outils ainsi que nouveaux modes d’embauche. En somme, tout l’enjeu concernant le management consiste a accompagner des differentes strates d’une organisation, a les desiloter Afin de, in fine, optimiser l’experience client et collaborateur.

L’humain precede votre digitalisation

Les modeles pousses par le digital paraissent plus decentralises. L’entreprise doit s’en inspirer afin d’effectuer davantage confiance a ses employes et leur accorder plus d’autonomie. Par exemple, avec la crise sanitaire et la generalisation du teletravail, Cela reste apparu que decentralisation ne rimait que rarement avec perte de controle. Ca implique seulement de bosser differemment, depuis n’importe ou et de maniere collaborative grace aux nouvelles technologies.

Ce mouvement rend le poste de l’entreprise d’autant plus saillante. Desormais, on attend de l’entreprise qu’elle joue, de concert avec l’Etat et la societe civile, un role preponderant dans la reponse aux enjeux societaux souleves par le digital. Effectivement, se reclamer comment rendre son procure plus green ne suffira plus. Mes entreprises doivent repenser un offre afin d’effectuer en sorte que le green en fasse partie integrante. Certaines startups l’ont d’ailleurs tout a fait compris.

Il est toutefois encore d’une place pour la creation de nouveaux projets et l’emergence de nouvelles pratiques. D’ailleurs, les TPE et PME vont pouvoir plus facilement tirer un epingle du jeu. Leur organisation a taille humaine un offre l’occasion de changer de mode de fonctionnement bien plus juste que en grands groupes.

La digitalisation n’est d’ailleurs qu’une question d’humain. Pour convaincre une pertinence de l’ensemble de ses services, pour construire sa propre strategie marketing, Afin de prendre en compte nos besoins des clients : sans humain, gui?re d’avancee. C’est a lui de convenir ce qu’il adviendra une transformation digitale.